Feedback Loop

便利で人の役に立つものを作りたい。そういう思いでWebサービスを作ってもほとんどの場合はやがてサービス終了することになります。ユーザーが定着しないどころではなく、そもそもユーザーにあなたのサービスが届いていない。知ってもらったり、興味をもってもらうところが最初で最大のハードルになります。

HIPHOPに「フック」と呼ばれる用語があり、これは楽曲のサビの部分を意味します。フックがキャッチーで魅力的だと耳に残る良い曲になる。同じようにWebサービスにもフックが必要です。通りすがりに見かけたユーザーの目を留まらせ、リンクをクリックしてみようと思わせるくらいには。

後発のサービスは先行サービスの10倍便利な必要があると言われています。これはユーザーの乗り換えのハードルが高いから。よっぽどの差がなければユーザーは使い慣れたものを好む。2倍3倍では慣れた土地から引っ越してしてきてくれないんです。10倍便利なものを提供して、はじめて人は動きます。フックもこれと同じで、一目で「これは今まで使ってきたサービスと違う」と思わせなければいけません。

そのためにコンセプトを磨き、それを言語化してキャッチコピーとして表現し、コアな価値を中心にサービスを設計します。実物よりも大きく見せることに意味はありません。興味を持ってWebサイトに訪れたユーザーは、期待はずれだと分かるとすぐに席を外し二度と戻ってくることはありません。小さくても地に足のついた価値を伝えること。最初は数人に刺さるものでOKです。その数人が別の数人を連れてきて、やがて大きな円になっていきます。

フックがないサービスは優等生です。全体的にこなれていて便利ですが、引っかかるものがなく意識から流れていきます。多少荒削りでも個性のあるユニークなプロダクトだと興味を持たれます。これは「新しいもの好き」の人がどの分野にも一定数いて、その人たちが見つけて勝手に知り合いに紹介してくれるから。大事なのはコンセプトを磨くことと、使ったときに感動できるだけのプロダクトを作ること。良いプロダクトを作れればマーケティングはかなり楽になります。人が人を呼ぶサイクルが回れば、人を集める仕事の代わりにプロダクトを磨く仕事に集中できます。本質的なプロダクト作りにもっとパワーを注げます。